Группы товаров
Интересно читать
0
0
Корзина

Обслуживание клиентов 9-21 640 6400

Круг друзей
Магазины
Инфо
Написать нам
Услуги

Корзина

Корзина пуста

Назад

Телефон (ПН–ВС 9-21):  640 6400
Э-почта   klienditeenindus@euronics.ee
Обязательное поле

Вам может быть интересно

ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ, ГАРАНТИЙНЫЕ И РЕМОНТНЫЕ РАБОТЫ, ЗАПЧАСТИ

Ваше изделие сломалось, и Вы не знаете, что делать дальше?

или позвоните по номеру 640 6400

20+


лет опыта

Балтийская


общая сеть

Отслеживание ремонта


в реальном времени

30 000+


довольных клиентов
в год

Важные вопросы, над которыми следует подумать, прежде чем обращаться в сервис:

01

Действует ли гарантия на изделие?


Гарантия основана на действующем документе. При отсутствии гарантии необходимо учитывать прейскурант.
02

Что это за изделие?


Мы рекомендуем Вам проконсультироваться с представителем службы поддержки клиентов – хотя мы также ремонтируем изделия, приобретенные в других магазинах, но есть бренды, ремонт которых наши партнеры не осуществляют. Кроме того, Вы сможете без труда принести в магазин изделие весом менее 10 кг, но если оно весит более 10 кг, то смело обращайтесь к нам за помощью в транспортировке.
Если вес изделия превышает 10 кг, мы можем помочь с организацией транспортировки – подробности можно узнать в нашей службе поддержки клиентов.

Как отправить изделие в ремонт?

Куда мне принести изделие?


Изделия весом менее 10 кг можно принести в ближайший магазин, обратившись на кассу или стойку обслуживания. В случае более крупных изделий (10+ кг) Вам необходимо связаться со службой поддержки клиентов, чтобы организовать транспортировку.

Что будет с моим изделием дальше?


В магазине оценивается состояние изделия и отправляется обзор по электронной почте. Затем изделие отправляется в авторизованный сервисный центр для ремонта. Мы также предлагаем изделия на замену, например, холодильники и стиральные машины, так что Вам не о чем беспокоиться.

Когда изделие готово


Когда изделие будет готово, Вы получите уведомление по электронной почте или СМС. Затем Вам нужно будет забрать изделие в оговоренном месте или договориться о транспортировке со службой поддержки клиентов, и мы привезем изделие Вам домой. Мы храним отремонтированный бытовой прибор или электронное устройство в течение 60 дней.

Ознакомьтесь с прейскурантом


Более подробную информацию о платном ремонте и техническом обслуживании можно найти в нашем прейскуранте.
Важно: за изделия без гарантии взимается дополнительная плата, которая будет указана в ценовом предложении.
Когда изделие будет готово, ждите уведомление по электронной почте или СМС.

Мониторинг ремонта в режиме реального времени

Введите следующие данные, чтобы увидеть статус своего изделия:

Скорая ремонтная помощь Euronics

Если потребуется быстрое реагирование, то мы приедем при первой возможности и решим Ваши проблемы с техникой и бытовыми приборами.
Услуга платная. Свяжитесь с нами и узнайте подробнее.

Проблема с запчастями?

Для нас важна забота об окружающей среде. Если в Вашем электронном устройстве сломана или утеряна какая-либо запчасть, обратитесь к нам.
Иногда достаточно небольшого обновления, чтобы вернуть к жизни верного технического друга.

Часто задаваемые вопросы

  • Я зарегистрировал(а) обращение, когда со мной свяжутся?
    Мы свяжемся с Вами в течение 1-3 рабочих дней, чтобы договориться о дальнейших действиях (например, посещение или доставка устройства в сервисный центр).
  • Могу ли я получить изделие на замену на время ремонта?
    Если на Ваше устройство распространяется дополнительная гарантия, то изделие на замену обойдется Вам всего в 9,90. В других случаях мы предлагаем изделие на замену в качестве платной услуги. Более подробную информацию можно найти в нашем прейскуранте.
  • В чем заключается разница между гарантией и правом на предъявление претензий?
    Гарантия устанавливается условиями производителя, ее срок может составлять от шести месяцев до нескольких лет в зависимости от производителя. Для использования гарантии производителя необходимо обращаться к производителю или его уполномоченному представителю. Право на предъявление претензий действует на основании законодательства Эстонии: 1. Для физических лиц его срок составляет 2 года с момента совершения покупки. Претензию следует подать не позднее, чем в течение 2 месяцев с момента выявления проблемы, обратившись к продавцу. 2. Для юридических лиц действует только гарантия производителя, право на предъявление претензий не применяется.
  • Появляется ли новая гарантия/право на предъявление претензий после ремонта?
    После ремонта устройства на замененные детали появляется новое 2-летнее право на предъявление претензий, которое не распространяется на все устройство в целом. Если ремонт осуществляется посредством замены устройства, то новое 2-летнее право на предъявление претензий распространяется на все устройство.
  • Почему нужно платить за обработку и доставку, если у товара есть действующая гарантия?
    Если в ходе диагностики выяснится, что проблема не связана с производственным дефектом или вызвана ошибкой пользователя, расходы распределяются следующим образом:
    1. В течение первого года после покупки расходы несет продавец.
    2. В течение второго года после покупки расходы несет клиент.
    3. Для юридических лиц – расходы в течение обоих лет несет клиент, если проблема не связана с производственным дефектом.
  • Каков разумный срок ремонта?
    Каждый случай оценивается индивидуально, исходя из принципа разумности – устройство должно быть отремонтировано в срок, приемлемый для потребителя. В зависимости от сложности проблемы, срок ремонта может варьироваться от нескольких недель до нескольких месяцев.
  • Продлевается ли срок гарантии или права на предъявление претензий на время ремонта?
    Срок гарантии обычно не продлевается. Но некоторые производители могут предоставить дополнительную гарантию на ремонт сроком от 1 до 3 месяцев, даже если первоначальная гарантия истекла. Срок права на предъявление претензий не продлевается, но на замененные детали действует новое 2-летнее право на предъявление претензий.

Свяжитесь с нами, и вместе мы найдем лучшее решение для Вашей проблемы.