Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Мы собрали часто задаваемые вопросы, которые нам часто задают. Если вы не нашли ответа, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов (в чате, по телефону +372 640 6400 или klienditeenindus@euronics.ee).
Условия оплаты и покупки в интернет магазине
1. Какие способы оплаты доступны в магазине и онлайн?
Мы принимаем следующие способы оплаты:- Кредитные/дебетовые карты (Visa, MasterCard)
- Банковский перевод (Luminor, LHV, SEB, Coop, Swedbank, Citadele)
- Электронные подарочные карты и промокоды
2. Как использовать промокод?
Добавьте товары в корзину и выберите «+ Использовать льготный купон » под списком товаров в корзине.
3. Можно ли оформить покупку в рассрочку?
Да, можно! Мы предлагаем рассрочку через наших партнёров как онлайн, так и в магазине.- Доступные предложения и условия: https://www.euronics.ee/ru/rassrochka
- Минимальная сумма покупки - 50 €
- Проверить лимит кредита можно также на сайте https://www.euronics.ee/ru/rassrochka
4. В чём разница между подарочной картой и льготным купоном?
- Подарочная карта: Вводится после указания контактных данных и выбора способа доставки - на шаге выбора метода оплаты.
- Льготный купон: Вводится ранее - в корзине, под списком товаров. Скидка или сумма будет применена автоматически.
Информация о доставке
1. Какие способы доставки доступны и сколько они стоят?
- Самовывоз из магазина — Бесплатно
- Почтовый автомат — 2.99 € / 3.29 € (в зависимости от службы доставки)
- Курьер до 30 кг — 7.99 €
- Курьер до двери дома — 24.99 €
- Курьер с доставкой в квартиру (до 85 кг) — 34.99 €
- Курьер с доставкой в квартиру (от 85 кг) — 64.99 €
- Утилизация старой техники - 20 €/шт
- Утилизация упаковки - 10 €/шт
2. Вы предлагаете установку товаров? Сколько это стоит?
Да, конечно!- Установка ТВ на подставку — 40 €
- Установка ТВ на стену — 70 €
- Установка крупной бытовой техники (стиральная машина, посудомойка, холодильник) — 40 €
- Сложная установка (интегрированная техника, двухдверных холодильник и вытяжки) — 70 €
- Перенос дверцы холодильника — 55 €
3. как заказать дополнительные услуги.
Дополнительные услуги можно добавить в корзине радом с товаром:
4. Сколько времени занимает доставка?
Для товаров в наличии доставка занимает 0–3 рабочих дней. Точная информация указана на странице товара.
5. Как я узнаю, что мой заказ готов к получению?
Вы получите SMS, когда заказ будет готов к выдаче.6. Почему товары из одного заказа доставляются отдельно?
Это может быть связано с размерами, упаковкой или логистикой — так мы обеспечиваем безопасность товаров при доставке и уменьшаем вероятность что какая-то часть заказа может быть утеряна.7. Что делать, если заказ задерживается?
Свяжитесь с нашей службой поддержки, указав номер заказа:- Email: klienditeenindus@euronics.ee
- Телефон: +372 640 6400
- Чат на сайте Euronics.ee
Управление заказом
1. Как отменить заказ?
После оплаты вы получите подтверждение по электронной почте. Чтобы отменить заказ, просто ответьте на это письмо. Заказ будет отменён в течение 1-2 рабочих дней, возврат средств – будет осуществлён при первой возможности, но не позднее чем в течении 14 дней.
Возврат и обмен
1. Могу ли я вернуть или обменять товар?
- В интернет-магазине действует 14-дневная право возврата. Более подробную информацию Вы найдёте здесь https://www.euronics.ee/ru/vozvrat-tovara
- Зарегистрированным покупателям доступен обмен в течение 90 дней. Более подробную информацию Вы найдёте в разделе «Программа постоянных клиентов» https://www.euronics.ee/ru/uslovija-programmy-lojalnosti
- Небольшие товары: просим Вас с товаром и документом о покупке обратиться в ближайший магазин Euronics (чем может быть дигитальным).
- Крупные товары: свяжитесь с поддержкой клиентов для организации вывоза товара. Услуга возврата товара является платной и стоимость возврата зависит от веса товара:
– До 30 кг — 7,99 €
– До 85 кг — 34,99 €
– Свыше 85 кг — 64,99 €
2. Какие товары нельзя вернуть?
- Открытое ПО и цифровые лицензии, в том числе игры.
- Товары связанные с личной гигиеной если упаковка была вскрыта (например внутриканальные наушники, зубные щётки, эпиляторы, тримеры, бритвы).
- Индивидуально заказанные или нестандартные товары.
3. Когда я получу возврат денег?
Возврат средств производится в течение 14 дней после получения возвращённого товара.
Гарантия и ремонт
1. Что делать, если товар неисправен при получении?
Свяжитесь с нашей службой поддержки - мы сможем найти наиболее подходящее решение.2. Что делать, если поломка возникла в течении 2 лет после покупки (частное лицо)?
- Небольшие товары: пожалйста обратиться с товаром и документом о покупке в ближайший магазин Euronics.
- Крупные товары: свяжитесь с нами — мы организуем ремонт или диагностику.
3. Какие документы нужны для гарантийного случая?
Необходим чек или счёт-фактура (в бумажном или дигитальном виде). Если товар зарегистрирован в аккаунте — удостоверение личности.
Документы и инструкции
1. Я потерял чек. Можно ли получить копию?
Да, если вы идентифицировались при покупке. Обратитесь в магазин с ID или в службу поддержки. Если покупка была связана с аккаунтом — мы найдём чек.2. Где найти инструкции к товарам?
Большинство инструкций доступны на странице товара или в истории покупок, если вы вошли в аккаунт. Так же можно обратиться в поддержку клиентов через чат или написав на э-майл klienditeenindus@euronics.ee.
Акции и скидки
1. Где узнать о текущих акциях?
- В разделе «Предложения» на сайте https://www.euronics.ee/ru/predlozhenija
- Подписка на рассылку - эксклюзивные предложения. Мой Euronics – Мои данные – Желаю получать предложения от Euronics.
- Наши соцсети: Facebook и Instagram / @euronicseesti
Информация о товарах и наличии
1. Как получить информацию о товаре перед покупкой?
Cамый быстрый ответ на вопрос можно получить в чате или по телефону 640 6400.Так же можно написать на почту klienditeenindus@euronics.ee.
Для более детально консультации зарегистрированные клиенты могут забронировать персональную консультацию: https://www.euronics.ee/ru/konsultatsiya.
2. Товар есть в конкретном магазине?
Доступность товара указана на его странице в разделе «Наличие в магазинах».